Ebsco mobile och tankar kring kundinflytande hos databasleverantörer
Det har surrat runt lite mobilanpassade tjänster från databasleverantörer den senaste veckan. Både Summon [testa själv] och Ebsco [läs mer]. Jag fick möjligheten för någon månad sedan att beta-testa Ebsco-tjänsten och överlag tyckte jag den var ganska bra. Min främsta invändning är att man egentligen ”bara” gjort en nedskalad version av det traditionella gränssnittet. Med det följer ambitionen att all funktionalitet skall finnas med i det mobila gränssnittet. Att all funktionalitet skall finnas med är bra, att den skall finnas i samma sammanhang som det ”stora” är jag mindre säker på. Jag tror, än så länge, att mobil browsing än så länge handlar mer om ”known search” än att man sitter och gör sin stora informationsinsamling för magisteruppsatsen. I det sammanhanget tycker jag att Ebsco har en del problem. Det främsta problemet rör avsaknaden av stabila URL:er. Eftersom allt är sessionsberoende får jag problem så fort jag bokmärkar eller tar pauser i min sökning. Att jag kan eposta osv är bra, men jag får inte med någon länk tillbaka till posten. Likaså tycker jag att de kunde arbeta mer med att skala bort information i träfflistan för att slimma den. Vad som är mycket bra är den bibliografiska vyn av en post, här presenterar man en artikel eller resurs föredömligt.
Det skall bli intressant att se hur dessa mobilanpassade tjänster från databasleverantörerna tas emot och används. Jag antar att man arbetat en hel del med användar-centrerad design och det är i det sammanhanget som jag stillsamt reflekterar över bibliotekens medinflytande och möjlighet till påverkan hos våra databasleverantörer.
Det är ju sedan länge etablerat att leverantörer av bibliotekssystem har kanaler för kundinflytande och utveckling. Användargrupper som ges möjlighet att komma med och i vissa fall bestämma vad man skall utveckla för funktionalitet i produkterna. Kunderna till bibliotekssystemen är organiserade i föreningar, diskuterar problem och lösningar på forum, wiki:s och epostlistor. De åker på användargruppsmöten och presenterar sitt arbete för varandra. Ett sammanhang som skapar identitet och nätverk.
Men hur många av våra databasleverantörer arbetar på samma sätt? Ganska få. Det slår mig, att det mig veterligen inte finns några etablerade sätt för kunder till de flesta leverantörer att organisera sig för informationsutbyte och påverkan av hur produkterna utvecklas. Visst kommer det säljare och product managers ut på kundbesök för att höra efter. Men som kund får man ingen samlad bild av vad som händer hos de andra, eller om det finns möjlighet att påverka hur produkterna utvecklas.
I en tid när vi får färre leverantörer av våra data- och systemtjänster känns detta mycket viktigt. Om vi nu tar EBSCO som exempel. En föredömlig leverantör av tjänster och produkter. Produkter som på sikt konkurrerar med de traditionella bibliotekssystemen (speciellt om man har många tjänster från dem) t ex samsökning, länkserver, ERM och tidskriftshantering. Men frågan är hur stor framgång dessa kan få om de inte anammar en kultur där kunderna ges ett inflytande över hur produkterna anpassas? Idag är utvecklingen av dessa, inflytandet och nätverket mellan kunderna mycket outvecklat. På sätt och vis är man helt utlämnad till att de förstår bibliotekens behov och levererar ”svarta lådor” som kommer som de är, med en utvecklingsplan som är okänd. Jag tror att om företag som EBSCO vill nå framgång som leverantör av bibliotekssystem (och inte bara söktjänster) så skulle de tjäna på att snegla på hur de traditionella leverantörerna av bibliotekssystem organiserat sina användare, satt dem i kontakt med varandra och tillsammans utveckla produkterna till det bättre.
En kultur av öppenhet och inflytande tjänar alla på.
OCLC WorldCat Mobile – http://worldcat.boopsie.com/home/worldcat/